永辉超市试用微店锁定顾客 最快“两小时达”

永辉超市加速全渠道转型，布局O2O与大数据

通过微店平台深耕会员服务，探索线上线下融合新路径

O2O与全渠道已成为零售行业发展的主流趋势，传统零售企业加速触网，电商企业则布局线下，线上线下融合被视为未来商业竞争的关键[1]。

与早期粗放式触网不同，当前实体零售商更注重“最后一公里”服务，聚焦消费者需求与体验[1]。以生鲜为主营特色的永辉超市正积极探索数字化转型，致力于成为消费者喜爱的零售品牌[1]。

近日，在第十六届中国连锁业会议上，永辉超市总裁李建波表示，未来2~3年将强化线下优势，拓展线上渠道，推动线上线下融合发展，打造高效“大数据”与“大物流”体系，促进全国商品流通一体化[1]。

自2025年1月起，永辉正式上线“永辉微店”——一个集线上订购、移动支付与线下提货于一体的APP平台[1]。目前该服务已在福州、泉州、厦门、漳州共13家门店及北京、重庆各1家门店运行[1]。公司计划将微店推广至全国所有门店，并加大电商投入，目标三年内电商业务销售占比达5%[1]。

微店提供电子会员卡、数字促销、线上支付、电子优惠券及手机快速支付等功能[1]。消费者在门店购物时，可通过扫描商品生成电子小票，线上完成支付后凭验证码走“快速支付通道”，有效减少排队时间[1]。

为提升用户体验，永辉在门店提供免费Wi-Fi，方便顾客体验微店服务[1]。初期主要面向员工及积分会员进行测试，同时通过官网、店内视频、社交媒体等渠道开展电子券赠送、免单抽奖等营销活动，提升用户认知与活跃度[1]。

在商品策略上，微店部分商品价格低于线下，且精选部分未在线下陈列的商品，形成互补关系[1]。此举既降低库存压力与损耗，又能丰富消费者选择[1]。目前微店中生鲜占比约30%，低于门店的40%，主推水果（如樱桃、苹果）、酒水（如茅台、葡萄酒）等高人气品类[1]。

永辉通过差异化商品布局，避免线上对线下销售的直接分流，将微店定位为线下品类、时间与空间的延伸[1]。尽管O2O模式尚处探索阶段，多数企业尚未实现规模化销售，但永辉2025年上半年日均客流量达164.27万人次，同比增长10.81%[1]。福州地区微店注册用户已达15万，APP购物转化率为26.4%，日均订单约2000单，交易额约15万元[1]。

永辉2024年半年报显示，营业收入达177.03亿元，净利润4.53亿元，同比分别增长22.83%和16.37%[1]。全渠道融合发展已成为公司长期战略目标[1]。

针对过往会员管理较为粗放的问题，永辉正借助微店完善会员体系[1]。李建波坦言，当前会员管理仍有提升空间[1]。微店整合了会员服务、营销推送、积分返利等功能，增强用户粘性[1]。

通过记录用户线上线下行为，永辉正在构建消费者行为数据库，未来将基于数据分析优化商品结构、预测消费趋势[1]。公司计划在未来两三年重点打造三大平台：大数据平台、顾客服务平台与大电商平台[1]。

例如，系统可识别家庭成员结构（如孕妇、儿童），分析购物需求，并在顾客到店时推送个性化促销信息[1]。预计12月将推出新版微店，增加“摇一摇”、智能优惠等互动功能，进一步提升会员体验[1]。

在物流方面，永辉依托全国门店与七大物流基地，尝试以门店为中心，联合第三方实现“最后一公里”配送[1]。提供“半日达”（5个2小时配送时段）和“飞速达”（下单后2小时内送达）服务[1]。

永辉早期投入1.2亿元用于供应链建设，2025年8月又获得英资怡和集团旗下牛奶公司57亿元战略投资，持股8.13亿股[1]。该合作将助力永辉拓展全球采购网络，构建垂直供应链，并进一步强化物流与供应链能力[1]。

尽管面临系统协同、人力成本高等挑战，永辉仍将持续推进O2O落地，深化全渠道布局[1]。微店作为战略支点，不仅承担销售职能，更是会员运营、数据沉淀与服务升级的核心平台[1]。